影响项目经理高效沟通的6个障碍

 

1、信息过载。

信息过载是沟通中一种常见的现象,是指你说的事情太多,别人一时间接受不了。沟通难,难就难在它不以你说了什么为标准,而是以对方听懂了多少为准绳。

比如,你在一个例会的时间,向团队成员传达了10个需求,又全都是重量级需求,那大家可能完全接受不了,甚至开始群殴你。

在沟通过程中,一个人的吞吐能力是有限的。单位时间内,说的越多,对方所能记住的关键信息越少。所以我们要控制自己,传递给他人的核心信息不能太密集。

2、不懂技术知识。

大家都喜欢跟内行打交道,普遍认为跟外行沟通太费劲(客户除外)。如果一个缺少专业知识的PM去沟通,净说外行话,就很难说到点子上。

想象一下,你用项目管理的专业术语去跟你媳妇沟通:

你:咱们以后过日子要渐进明细,过日子啊就是一遍又一遍地迭代,我们不要镀金,更不要范围爬行…

你媳妇:啪!说人话!

沟通双方的知识结构、思维模式不同,沟通的成本就会非常高。项目经理可以不做技术工作,不写代码、不做测试,但要知道技术人员在做什么、怎么做的,否则会严重影响沟通效果。

3、有害的态度。

如果你对某个人有看法、有偏见,那对方说什么你都会带上有色眼镜去判断,总觉得他说的有水分,甚至是在撒谎。即便对方说的都是事实,也会影响沟通的效果。

有时候我们知道某个人确实不靠谱,说的话不能信,这是我们的血泪经验。我们不否认经验的作用,但不能用经验去衡量一切。

真正强大的人,看谁都顺眼。因此,在沟通中要放平态度,放宽心态,放下计较,避免因有害态度而产生的沟通障碍。

4、负面情绪。

项目经理作为团队leader,要学会控制和管理自己的情绪。遇到不顺心的事,一定要想办法自己排解掉,不能带到团队和工作中。负面情绪会蔓延,影响到整个团队的战斗力。你自己都没信心了,团队还能有主心骨吗?

如果一个团队leader整天愁眉苦脸、唉声叹气,团队成员就会觉得工作环境特别压抑,感觉没有指望,甚至生无可恋、逃离团队。

负面情绪就像脂肪,在该消灭的时候,我们必须要把它消灭掉。

5、文化差异。

在跨国项目中,文化差异会带来很多的沟通障碍,甚至导致严重的风险,这一点做过国外项目的PM一定深有体会,我们要注意并尊重文化差异。

即使在同一文化背景下,在沟通中也要理解、尊重对方,你不能强制别人按你的习惯来,你也没办法完全和他的习惯保持一致。每个人的成长环境都不一样,做到尊重差异、求同存异就好。

6、选择性认知。

选择性认知影响沟通是指,我们要多说鼓励性的话。人人都爱听表扬,谁也不爱听批评,在90、00后中更是如此,可能你说的都对,但我就不爱听,一不留神还会被扣上职场PUA的帽子。恰当的批评是必要的,但绝不是主旋律。

多点鼓励和支持,少点指责和批评,这样才能有效增进团队成员之间的感情,改善沟通的效果。

沟通的障碍无处不在,我们必须要学会规避障碍,减少导致障碍产生的因素。